Il sistema dell'intermediazione turistica in Italia. Il mercato del turismo online: le prospettive delle Agenzie di Viaggio Rapporto 2010-2011

Autore: Mercury per EBNT e Fiavet

PREFAZIONE

Sono lieta di presentare il secondo Rapporto sulla intermediazione turistica in Italia: Il Mercato del Turismo on line .
Le prospettive per le Agenzie di Viaggio a quasi due anni di distanza dal primo, che ha avuto grande riscontro nella stampa di settore e fra tutti gli operatori del turismo.
La penetrazione di internet nella nostra quotidianità e nell'assetto organizzativo del settore si è fatta ancora più forte determinando molti cambiamenti nel comparto delle agenzie di viaggio e nel modo di fare e pensare il turismo.
Con la forte espansione di web 2.0, che ha comportato l'intrusione-rivoluzione dei social network sul mercato, è aumentata la ridondanza delle notizie, con il rischio di provocare smarrimento nel cliente finale.
Il rapido diffondersi delle OLTA può rappresentare allo steso tempo un rischio ed una opportunità per le medie e piccole imprese che rappresentano il mondo delle Agenzie di Viaggio
La ricerca suggerisce le condizioni ottimali affinché internet si trasformi in una leva di sviluppo organizzativo ed imprenditoriale per allargare il proprio campo d'azione e creare nuove opportunità di marketing e vendita.
Dalla ricerca è chiaro come la crisi che ha portato al fallimento di importanti operatori del settore italiani non è da ritenersi riconducibile solo ad internet, ma anche alla scelta di strategie aziendali errate.
Si sono avuti anche i primi rallentamenti nella crescita del numero delle agenzie con una prima leggera diminuzione rilevata nell'anno 2009 rispetto al precedente, e con una sostanziale stabilità nel 2010, secondo un processo che in altri paesi è cominciato qualche anno prima.
Le agenzie di viaggi e turismo sembrano avere retto il mercato meglio dei tour operator.
Il cambiamento di mercato evidenziato dallo studio intravede nella figura del Travel Agent Operator la possibile risposta all'evoluzione del mercato.
Secondo alcune indagini fatte, la scelta a favore della multicanalità è la sola che possa garantire una efficace attività dentro e fuori dal mercato.
Oggi più che mai l'agente di viaggio ed il tour operator devono essere al passo con tutte le innovazioni tecnologiche ed organizzative del mercato.
Debbono, inoltre, essere parte attiva di processi che ne richiedono il coinvolgimento, come nel click and brick, cioè nel caso di un cliente che vede un prodotto su internet per poi verificarlo direttamene ed acquistarlo presso uno sportello agenziale.
L'orientamento al cliente in agenzia, comunque, rimane l'unica strada da percorrere in termini di professionalità e formazione per gli agenti di viaggio.

CINZIA RENZI
Presidente Fiavet Nazionale

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Categorie E-commerce

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Turistica 4/2011

L'ultimo numero del 2011 esce in un momento in cui si stanno verificando diversi cambi istituzionali che porteranno a nuove nomine governative e a nuove responsabilità.
Speriamo che il turismo continui a essere considerato un comparto chiave dell'economia nazionale così come si è cercato di fare da quando è stato riattivato il Ministro del Turismo, nonostante il grande impegno non abbia prodotto i risultati sperati all'esterno.
Dopo l'approvazione del nuovo Codice del turismo, che di fatto è la nuova legge quadro e rappresenta un riferimento essenziale per tutti gli attori del comparto, le questioni da affrontare sono molteplici; a partire dal più volte annunciato Piano Strategico Nazionale, già realizzato da alcuni Paesi concorrenti come la Spagna nonché da altri quali Dubai.
Peraltro si percepisce la preoccupazione di preservare l'identità nazionale, a fronte della netta prevalenza di abitanti che provengono da Paesi esteri, e la volontà di perseguire una maggiore coesione sociale.
Quando riusciremo a vedere in Italia un prospetto dell'economia del Paese con evidenziato come voce a parte il grande ruolo del turismo?
Al nuovo Governo italiano vogliamo suggerire di fare una grande attenzione al turismo perché ha un ruolo strategico nella nostra politica e nella nostra società, che va ben al di là di quanto appare nelle statistiche ufficiali nella nostra economia: il turismo è la più grande attività privata esistente in Italia, quella dalla quale le altre traggono il maggiore valore aggiunto.

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XVII Rapporto sul Turismo Italiano

Il Rapporto sul Turismo Italiano, giunto alla diciassettesima edizione, propone alcune significative novità sia sul piano della struttura che su quello dei contenuti. Pur nel rispetto della continuità con una tradizione ormai ultraventennale, che rappresenta un punto di forza di una pubblicazione divenuta uno dei punti di riferimento per il settore, si è ritenuto opportuno procedere a tali innovazioni per garantire un ulteriore miglioramento nella fruibilità e nella validità scientifica del lavoro. A tal fine, alla Mercury, già da anni impegnata nella produzione del Rapporto, si affianca da quest'anno l'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie (IRAT) del CNR, che mette a disposizione del progetto un sistema di competenze e di professionalità accumulato in anni di ricerche sviluppate su tematiche turistiche in ambito nazionale ed internazionale. Un primo elemento di novità è rappresentato dalla scelta di proporre una periodicità annuale, per venire incontro all'esigenza di offrire un aggiornamento più frequente delle informazioni su un settore dove i cambiamenti diventano sempre più veloci ed imprevedibili.